クライアント
通信キャリア
プロジェクト規模
24時間365日運用
サービス
モバイルネットワーク
概要
通信キャリア様の無線基地局運用において、365日24時間の運用管理体制が求められていました。通常運用に加えて、機器入替や新規開局に伴うインテグレーション業務、障害発生時の一次切り分け・エスカレーションを途切れなく回す必要があります。
課題
通信キャリア様の無線基地局運用において、365日24時間の運用管理体制が求められていました。通常運用に加えて、機器入替や新規開局に伴うインテグレーション業務、障害発生時の一次切り分け・エスカレーションを途切れなく回す必要があります。
シフト体制を維持しながら現地作業員のコントロールまで担う運営難度の高い領域で、運用マニュアルの最新化・現場との連携精度・夜間休日の対応品質を、長期にわたって安定提供できる協力会社が求められていました。
シフト体制を維持しながら現地作業員のコントロールまで担う運営難度の高い領域で、運用マニュアルの最新化・現場との連携精度・夜間休日の対応品質を、長期にわたって安定提供できる協力会社が求められていました。
解決策
管理者1名・作業者12名の13名体制で365日24時間のシフトを敷き、通常運用とインテグレーションの双方をカバー。Win2008Server・Linux・JP1・Weblogic・Oracleの運用環境において、障害一次対応の切り分けからエスカレーション、定例作業（ログ取得等）、運用マニュアルの修正・ドキュメント作成までを担当しています。
現地作業員のコントロールは当社管理者が一括で行い、現地班・運用班・お客様窓口の三者連携を一本化。マニュアルの改版履歴は社内で管理し、夜間休日対応でも判断基準が揃う体制を維持しています。
現地作業員のコントロールは当社管理者が一括で行い、現地班・運用班・お客様窓口の三者連携を一本化。マニュアルの改版履歴は社内で管理し、夜間休日対応でも判断基準が揃う体制を維持しています。
成果
24時間シフトを長期にわたって安定運営。基地局無線機の入替工事や、新規開局時のインテグレーション業務にも継続的に対応しており、通信キャリア様のモバイルネットワーク運用を支える主要な協力体制の1つとなっています。
24時間運用のノウハウはその後、24時間営業店舗・物流倉庫の遠隔監視といった他領域の案件にも応用しています。
24時間運用のノウハウはその後、24時間営業店舗・物流倉庫の遠隔監視といった他領域の案件にも応用しています。