通信キャリア
モバイルネットワーク
CASE STUDY
無線基地局24時間運用管理
クライアント
通信キャリア
プロジェクト規模
24時間365日運用
サービス
モバイルネットワーク
概要
課題
基地局の安定運用と、障害発生時の迅速な対応が求められました。通信インフラとして、サービス品質の維持が最重要課題でした。また、運用ドキュメントの整備・更新も必要でした。
解決策
年間無休の24時間体制で運用監視。障害への初期対応と問題の切り分け、上位への報告、現地作業員の統括を実施。JP1等の監視ツールを活用し、異常の早期検知を実現。運用ドキュメントも継続的に改訂し、ナレッジを蓄積しています。
成果
SLA達成率99.9%を維持。障害発生時の平均復旧時間を30%短縮しました。お客様からの信頼も厚く、3年以上の継続取引となっています。体制も当初の8名から13名に拡大しました。