店舗設備トラブル
POSレジが故障・フリーズ・通信障害で動かない時の対処法
こんな症状が出ていませんか？
- POSレジが起動しない・フリーズする・再起動しても直らない
- POSレジにエラーが表示される・通信障害でレジが止まる
- バーコードが読み取れない・周辺機器が反応しない
- クレジットカード・電子マネーの決済ができない
考えられる原因
- POSソフトウェアの不具合・アップデート失敗・フリーズ
- 周辺機器（バーコードリーダー、カードリーダー）の接続不良
- ネットワーク障害・通信エラーによる決済端末の応答停止
- 電源・配線の不良や瞬停による予期しない再起動
まずお試しいただけること
- 1 POS端末を再起動する（電源OFF→30秒待機→電源ON）
- 2 周辺機器のUSBケーブルを抜き差しする
- 3 通信障害が疑われる場合は有線LANケーブルの接続・Wi-Fi接続状態・ルーターを確認する
プロに依頼すべきケース
POSレジの不具合は売上に直結するため迅速な対応が必要です。当社では端末の修理・交換からネットワーク環境の改善まで一括対応。70店舗同時展開の実績を活かし、確実な復旧を行います。
費用の目安
出張修理：1万円〜3万円、POS端末交換：30万円〜60万円、ネットワーク改善：5万円〜15万円。保守契約で出張費無料のプランもあります。
よくあるご質問
Q.POSレジの通信障害・通信エラーはどう対処すればよいですか？
まずLANケーブルの接続とルーター・スイッチの状態を確認します。改善しない場合はネットワーク機器の故障や回線品質が原因のことが多く、当社が現地調査のうえネットワーク環境の改善まで対応します。
Q.再起動してもPOSレジが直らない場合は？
再起動で復旧しない場合は端末本体やソフトウェア、周辺機器の故障が疑われます。売上に直結するため、出張修理または予備端末への切替で迅速に復旧します。
Q.レジが完全に止まった場合、営業はどうすれば？
予備端末の準備や、手動販売への切替手順の策定もサポートしています。
Q.POSのデータ（売上等）は復旧できますか？
クラウド連携しているPOSであればデータは保護されています。ローカル保存の場合は状況によります。